Muchas veces nos hemos encontrado con gente que parece cerrada e impenetrable. Gente que parece que no importa lo que uno le diga, siempre lo tomará a mal o será motivo de discusión. Muchas veces también, nos hemos encontrado nosotros en ese lugar. Tanto en las relaciones personales como en las de negocios, el saber comprender y manejar estas situaciones resulta importante. El emprendedor debe ser un especialista en convencer, y por ello creo que este breve comentario puede serles útil.

Todo esto lo he extraído del libro “La Caja” (en inglés Leadership and Self Deception) de The Arbinger Institute, un excelente libro que les recomiendo.

El libro grafica a esta gente “cerrada” como dentro de la caja, y dice que esto ocurre normalmente cuando uno se auto traiciona. Si bien a primera lectura esto puede parecer complejo, si lo leen un par de veces y meditan sobre esto, encontrarán en Uds. y en los demás ejemplos suficientes y también respuestas a muchas preguntas sobre la reacción y relación de las personas.

El libro explica que un acto contrario a lo que uno cree que debería hacer por otro, es un acto de auto traición. Cuando uno se traiciona comienza a ver a su entorno y al mundo de una forma que justifica esa auto-traición, es decir, comienza a encontrar motivos y justificaciones para lo que hemos hecho, aún sabiendo que esto no era lo que debíamos hacer.

Por ello al estar en este mundo de auto-justificación, la visión de la realidad se distorsiona. Comenzamos a ver la situación en función de las justificaciones, y no de lo que pasó o de lo que sabemos que deberíamos haber hecho. Así es que al traicionarnos entramos en la caja.

Con el tiempo de repetir estas acciones, algunas cajas se convierten en características, que uno lleva consigo y comienzan a definirnos.

El problema es que estando en la caja, provocamos que las reacciones del resto también los ubiquen en sus cajas, y no respondan como esperaríamos o querríamos.

En la caja, invitamos al maltrato mutuo y obtenemos justificación mutua para chocar y darnos razones para quedarnos en la caja.

Conociendo esto, podemos en la primera instancia seguir el instinto de realizar lo que uno cree que debe hacer por el otro, aunque cueste un poco mas de esfuerzo personal, pero esto generará mejores relaciones interpersonales y con ello nos ayudará a conseguir nuestros objetivos, mejorando nuestra productividad.

Si hay algo difícil en un start up es la administración de recursos, entre ellos, el tiempo. Stephen Covey, autor de “7 Habitos de la gente altamente efectiva” (7 habits of Highly Effective People), trata su tercer hábito a este tema e incluso ha escrito otro libro “First things first” que trata específicamente el punto.

Si bien lo hace mas que nada desde el time management, en los proyectos el poder definir prioridades tiene muchas aristas.

Todos queremos para nuestros proyectos lo mejor, en términos de servicios, diseño, programación, funciones, usabilidad, etc., pero lo mejor lleva tiempo, y muchas veces el time to market juega su papel y nos exige programar etapas y definir prioridades.

Es extremadamente importante poder hacer esto de una forma prolija y razonable. Es necesario analizar qué puntos son parte de un núcleo necesario y que debe estar desde el día 1, y cuáles pueden esperar a actualizaciones posteriores.

Esta elección, además, no puede afectar al cliente, sino siempre ser un camino a mejorar su experiencia y los resultados (de lo contrario sería ilógico hacer esos cambios).

También debe analizarse la influencia que cada punto tendrá en el revenue, las visitas, la indexación en buscadores y la imágen institucional.

Incluso deben tenerse en cuenta aspectos que hacen a qué quiero que un potencial inversor vea, en caso en que estemos pensando en buscar inversores.

Este proceso de identificar las prioridades es un trabajo arduo que debe ser resuelto en equipo, aportando cada uno desde su área y experiencia. Pero a su vez es un trabajo necesario, por el que cada emprendedor ha tenido que pasar.